Envíos y Devoluciones

Envío

¿Cuando recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 3 días hábiles gestionar tu pedido, despues de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

Perú (para pedidos gestionados desde este país) Entre 2 y 3 días hábiles.
Internacional  (para pedidos gestionados desde este país) Entre 2 y 3 días hábiles.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos con nuestro propio equipo de reparto, para zonas con sedes IMRECARD en perú, trabajamos con La compañia de reparto internacional DHL.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no esta bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduana. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países por lo que recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.


Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no le he recibido:¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos

Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
Pregunta por tu pedido en tu oficina de correo local DHL

SI NO ESTARÁS EN CASA EL DÍA DE LA ENTREG, UTILIZA TU DIRECCIÓN DE TRABAJO O DONDE VAYAS A ESTAR.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no este en la oficina de correo local DHL, por favor ponte en contacto con nosotros en ayuda@imrecard.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto pero tendrás que hacerte cargo de los costes

TU CÓDIGO POSTAL ES UNA PARTE CRUCIA DE TU DIRECCIÓN. ASEGURATE DE INTRODUCIRLOS CORRECTAMENTE.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? 

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en ayuda@imrecard.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. Qué hago? 

Los sentimos si tu producto ha llegado dañado. para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a ayuda@imrecard.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.


¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!


Devoluciones 

¿Cuál es vuestra política de devoluciones ? 

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasa algo con tu pedido, por favor contáctanos en devoluciones@imrecard.com

¿Devuelven el dinero? 

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. si este fuera tu caso, por favor contáctanos en devoluciones@imreccard.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente? 

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás segur de qué talla te quedará mejor comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en devoluciones@imrecard.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.